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更新时间: 2007-8-24 8:57:07 |
文档等级: |
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整理人员:cjn007 |
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文档简介：岗位描述
大堂付理
岗位名称：
大堂付理
直接上级：
前厅部经理
本职工作：
负责饭店内正常工作秩序、安全及处理日常宾客投诉和意见
直接责任：
1. 负责检查大厅内各区域的设施完整，如需修理，应及时通知工程部。
2. 监督检查大厅清洁和环境卫生，检查前厅部工作人员的仪表和工作效率，并将所发现的问题向前厅部经理报告。
3. 协助或代表总经理接结好VIP客人。
4. 尽快解决客人投诉，尽量满足客人要求，保持管理者与客人之间的关系和谐。
5. 确保在贵宾到达之前做好一切必要的准备工作。如登记卡欢迎卡检查客房清洁和布置标准等。迎接每一位贵宾，热情、礼貌地陪同客人进房。并按照工作程序批准置放水果，鲜花和礼品。
6. 编排每日到达离开及住店贵宾名单，熟记其姓名，为每一位离店贵宾送行，落实贵宾接待的每一个细节。
7. 饭店客满时积极配合接待部人员做好客人的安置工作。
8. 夜班当值时检查饭店公共区域及员工工作状态并将所发现的问题通知有关部门。
9. 当客人对账单有疑问时，根据饭店有关规定和总经理授权处理。
10. 协助保安部调查异常事物和不受欢迎客人。必要时，按照紧急情况处理程序，处理突发事件。
11. 大堂、设备、设施管理及时报修并监督检查维修质量。
12. 每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事情及投诉处理情况，并交前厅部经理。
13. 向直接下级授权。
14. 巡视监督检查下属部门员工的各项业务工作。
15. 了解各部门工作情况和相关各项数据评定。
16. 定期听取下级述职并对其做出工作评定。
17. 填写直接下级过失单和奖励单根据权限按批准的程序执行，按隔级批准原则审批直接下级上报的过失单奖励单报人力资源部核准执行。
18. 协调各部门之间的联系。
领导责任：
1. 对大堂付理工作目标完成负责。
2. 对大堂副理的纪律行为，工作秩序整体精神面貌负责。
3. 对大堂副理因工作失误给企业造成影响负责。
4. 对大堂内所属工作的监督检查和工作的执行情况负责。
主要权力：
1. 对大堂内的工作人员的工作、仪容仪表有监督、检查权、处理权。
2. 对大堂内的工作人员之间争议有裁决权。
3. 对大堂内的工作人员的工作有评议权。
管辖范围：
1. 大堂内的工作人员。
2. 大堂的设施设备。
3. 大堂卫生责任区。
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