摘要：商业模式是近年流行的一个商界术语，是许多企业在新经济下寻求竞争优势的一种手段。本文研究从顾客价值的角度出发，研究商业模式创新的路径。

　　一、相关理论

　　第一，系统论。PaulTimmers(1998)认为，商业模式可以看作是由产品流、服务流和信息流构成的一个系统流程，这是关于商业模式最早的定义之一。Weill和Vitale(2001)在PaulTimmers研究的基础上，考虑了市场参与者的地位，并提出：商业模式是对公司的顾客、供应商等相关利益者的角色与关系的描述。国内学者罗珉等（2003）认为，商业模式是指一个企业建立以及运作的那些基础假设条件和经营行为手段和措施。袁新龙和吴清烈（2005）提出，商业模式是一个系统，由不同部分组成，各部分之间相互关联组成一个互动的机制。具体表现在，企业既为客户提供价值，同时企业和其他参与者又分享利益；既包括产品及服务，信息和资金流，又包括对不同参与者的角色描述及利益分配。

　　第二，价值论。价值论的代表人物Magretta(2002)认为，商业模式是“企业如何为客户创造价值，维持企业运转的一系列设想与做法”。Magretta运用波特的价值链理论，认为商业模式的创新就是调整组合企业创造价值的基本活动，重新寻求企业在价值链中的定位。Afuah(2003)指出，商业模式是企业在某一行