在社交场合，名片是自我介绍的简便方式。交换名片的顺序一般是："先客后主，先低后高"。当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。眼睛应注视对方，面带微笑，并大方地说："这是我的名片，请多多关照。"名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片，更不要把名片视同传单随便散发。

6、VIP引领、上下电梯的礼仪？

走在宾客前面两侧1.5—2米距离处，身体略为侧向宾客，时时注意用余光回顾宾客是否跟上，转弯时先向宾客示意，指示方向，行进时间与宾客交谈，保持半步距离，上楼梯请宾客先行，下楼梯时服务员先下，进出电梯请宾客先行。

①伴随客人或长辈来到电梯厅门前时：先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时：　若客人不止1人时，可先行进入电梯，一手按「开门」按钮，另一手按住电梯侧门，礼貌地说「请进」，请客人们或长辈们进入电梯轿厢。　　
②进入电梯后：按下客人或长辈要去的楼层按钮。若电梯行进间有其它人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。电梯内可视状况是否寒喧，例如没有其它人员时可略做寒喧，有外人或其它同事在时，可斟酌是否必要寒喧。电梯内尽量侧身面对客人。　　
③到达目的楼层：一手按住「开门」按钮，另一手并做出请出的动作，可说：「到了，您先请！客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。

二、           投诉处理的10大步骤

1、注意倾听；2、保持冷静；3、同情客人；4、维持客人的自尊心；5、给客人以足够的重视；6、记录；7、把将要采取的措施告诉客人；8、确定解决问题所需的时间；9、监督补救措施的执行情况；10、信息反馈；

三、           酒店参观路线

总台左侧（坐电梯）—→2、3楼（标、单、套间）绕内天井、百鸟朝凤—→D、C、B、A会议室—→百源、东方厅—→休闲吧（一楼足浴）—→水上餐厅（同乐厅、包厢）—→走外围艺术长廊（太虚湖）—→回酒店大堂；

四、           宾客关系经理投诉处理英语十句

1、I'm awfully sorry, sir.  非常对不起，先生。
2、I do apologize.  我向您道歉。

3、we’ll try our best ,but I cannot guarantee anything.